BKD Kabupaten Pulau Morotai - Badan Kepegawaian Daerah

081284897005 bkd.moro741@gmail.com

SKM Pelayanan Manajemen ASN dan Kepegawaian

Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2026 Badan Kepegawaian Daerah Kabupaten Pulau Morotai. Jawaban Saudara menjadi bahan evaluasi peningkatan kualitas pelayanan kepegawaian.

Petunjuk Pengisian

Berikan penilaian sesuai dengan pengalaman Saudara setelah memperoleh pelayanan. Jawablah seluruh pertanyaan berdasarkan pengalaman Saudara dalam menerima pelayanan.

Nilai	Keterangan
1	Sangat Tidak Baik
2	Tidak Baik
3	Baik
4	Sangat Baik

Pertanyaan terjawab: 0 dari 0

Bagian I Jenis Pelayanan yang Diterima

Pilih jenis pelayanan kepegawaian yang Saudara terima di BKD Kabupaten Pulau Morotai.

Bagian II Identitas Responden

Identitas digunakan hanya untuk keperluan analisis karakteristik responden.

1Jenis Kelamin

Laki-laki Perempuan

2Kelompok Usia

Di bawah 25 tahun 25–39 tahun 40–55 tahun Di atas 55 tahun

3Pendidikan Terakhir

SMA/SMK Diploma S1 S2 S3

4Status Responden

PNS PPPK Non-ASN Masyarakat Instansi Pemerintah Lainnya

Bagian III Unsur Survei Kepuasan Masyarakat

Sembilan unsur berikut menjadi dasar perhitungan Nilai SKM.

1 Persyaratan Pelayanan

Bagaimana pendapat Saudara mengenai kemudahan persyaratan yang harus dipenuhi dalam memperoleh pelayanan kepegawaian?

1 – Sangat Tidak Mudah 2 – Tidak Mudah 3 – Mudah 4 – Sangat Mudah

2 Sistem, Mekanisme dan Prosedur

Bagaimana pendapat Saudara mengenai kejelasan dan kemudahan prosedur pelayanan kepegawaian?

1 – Sangat Tidak Jelas 2 – Tidak Jelas 3 – Jelas 4 – Sangat Jelas

3 Waktu Penyelesaian

Bagaimana pendapat Saudara mengenai kesesuaian waktu penyelesaian pelayanan dengan waktu yang telah ditetapkan atau diinformasikan?

1 – Sangat Tidak Sesuai 2 – Tidak Sesuai 3 – Sesuai 4 – Sangat Sesuai

4 Biaya/Tarif

Bagaimana pendapat Saudara mengenai kejelasan informasi mengenai biaya/tarif pelayanan?

1 – Sangat Tidak Jelas 2 – Tidak Jelas 3 – Jelas 4 – Sangat Jelas

Catatan: apabila pelayanan tidak dipungut biaya, informasi ditampilkan sebagai "PELAYANAN TIDAK DIPUNGUT BIAYA / GRATIS".

5 Produk/Hasil Pelayanan

Bagaimana pendapat Saudara mengenai kesesuaian hasil pelayanan yang diterima dengan kebutuhan dan ketentuan yang berlaku?

1 – Sangat Tidak Sesuai 2 – Tidak Sesuai 3 – Sesuai 4 – Sangat Sesuai

6 Kompetensi Pelaksana

Bagaimana pendapat Saudara mengenai kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan kepegawaian?

1 – Sangat Tidak Kompeten 2 – Tidak Kompeten 3 – Kompeten 4 – Sangat Kompeten

7 Perilaku Pelaksana

Bagaimana pendapat Saudara mengenai kesopanan, keramahan, keadilan, dan tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan?

1 – Sangat Tidak Baik 2 – Tidak Baik 3 – Baik 4 – Sangat Baik

8 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Bagaimana pendapat Saudara mengenai kemudahan dalam menyampaikan pengaduan, saran, dan masukan serta memperoleh tindak lanjut?

1 – Sangat Tidak Mudah 2 – Tidak Mudah 3 – Mudah 4 – Sangat Mudah

9 Sarana dan Prasarana

Bagaimana pendapat Saudara mengenai kualitas sarana dan prasarana yang digunakan dalam pelayanan?

1 – Sangat Tidak Baik 2 – Tidak Baik 3 – Baik 4 – Sangat Baik

Bagian IV Evaluasi Tambahan Pelayanan Manajemen ASN

Indikator tambahan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan Manajemen ASN. Bagian ini tidak dicampurkan ke dalam perhitungan 9 unsur SKM.

10 Transparansi Pelayanan

Bagaimana pendapat Saudara mengenai keterbukaan informasi dalam pelayanan Manajemen ASN dan kepegawaian?

1 – Sangat Tidak Baik 2 – Tidak Baik 3 – Baik 4 – Sangat Baik

11 Keadilan dalam Pelayanan

Bagaimana pendapat Saudara mengenai perlakuan yang adil dan tidak diskriminatif dalam memperoleh pelayanan?

1 – Sangat Tidak Baik 2 – Tidak Baik 3 – Baik 4 – Sangat Baik

12 Profesionalitas Petugas

Bagaimana pendapat Saudara mengenai profesionalitas petugas dalam memberikan pelayanan?

1 – Sangat Tidak Baik 2 – Tidak Baik 3 – Baik 4 – Sangat Baik

13 Ketepatan Pelayanan

Bagaimana pendapat Saudara mengenai ketepatan pelayanan berdasarkan ketentuan Manajemen ASN yang berlaku?

1 – Sangat Tidak Sesuai 2 – Tidak Sesuai 3 – Sesuai 4 – Sangat Sesuai

14 Kemudahan Pelayanan Digital

Bagaimana pendapat Saudara mengenai kemudahan memperoleh pelayanan kepegawaian melalui sistem digital/online?

1 – Sangat Tidak Mudah 2 – Tidak Mudah 3 – Mudah 4 – Sangat Mudah

15 Kepuasan terhadap Manajemen ASN

Secara keseluruhan, bagaimana tingkat kepuasan Saudara terhadap pelayanan Manajemen ASN yang diberikan oleh BKD Kabupaten Pulau Morotai?

1 – Sangat Tidak Puas 2 – Tidak Puas 3 – Puas 4 – Sangat Puas

Bagian V Kepuasan Masyarakat Secara Keseluruhan

16 Tingkat Kepuasan

Secara keseluruhan, seberapa puas Saudara terhadap pelayanan BKD Kabupaten Pulau Morotai?

1 – Sangat Tidak Puas 2 – Tidak Puas 3 – Puas 4 – Sangat Puas

17 Pemenuhan Kebutuhan

Apakah pelayanan yang Saudara terima telah memenuhi kebutuhan pelayanan kepegawaian Saudara?

1 – Sangat Tidak Memenuhi 2 – Tidak Memenuhi 3 – Memenuhi 4 – Sangat Memenuhi

18 Kepercayaan terhadap Pelayanan

Apakah Saudara menilai pelayanan telah dilaksanakan secara transparan, profesional, dan dapat dipertanggungjawabkan?

1 – Sangat Tidak Setuju 2 – Tidak Setuju 3 – Setuju 4 – Sangat Setuju

Bagian VI Saran dan Masukan

Bagian ini bersifat pilihan dan akan digunakan sebagai bahan perbaikan pelayanan.

19. Apa yang perlu diperbaiki dalam pelayanan Manajemen ASN dan kepegawaian?

20. Inovasi pelayanan apa yang Saudara harapkan dari BKD Kabupaten Pulau Morotai?

21. Saran atau masukan lainnya:

Lihat Hasil Survei

Ringkasan Survei

Jumlah Responden

41 jawaban survei telah diterima

Periode

Tahun Anggaran 2026

Lihat Hasil (Grafik & Tabel)

Dasar Hukum

Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2023 tentang Aparatur Sipil Negara.
PP Nomor 11 Tahun 2017 tentang Manajemen PNS sebagaimana diubah dengan PP Nomor 17 Tahun 2020.
PermenPANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan SKM Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
SE MenPANRB Nomor 12 Tahun 2023 tentang Penyelenggaraan SKM di Lingkup Instansi Pemerintah.

Hasil yang Diharapkan

Hasil survei digunakan untuk:

mengetahui jumlah dan karakteristik responden;
mengetahui nilai setiap unsur pelayanan dan nilai SKM;
menentukan kategori mutu pelayanan;
mengetahui aspek yang perlu ditingkatkan;
menyusun rencana tindak lanjut perbaikan pelayanan.